CHARGE RELATION CLIENT - EMPRUNTEUR H/F

La Direction des Activités Emprunteur recherche pour accompagner ses clients au quotidien :

 Un(e) Chargé(e) Relation Client

 Au sein d'un collectif dynamique, vous avez envie d'être un élément essentiel dans la relation client de proximité  ?

 Rejoignez notre équipe et le leadeur de l'assurance emprunteur !

Vos missions seront :

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles
Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs
Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles 
Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion
Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque. 
Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion.
Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille
 

Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

Rejoignez cette équipe, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation

Compétences recherchées :

Idéalement, Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou d'une Licence, et vous avez une 1ère expérience dans un centre d'appels/ une plateforme téléphonique.
Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée.
Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise.
Vous aimez le travail en équipe
Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment le pack office