Technicien helpdesk X/ F/H

FREE TO EXPLORE

Chez Abylsen, vous êtes libre d’explorer ! Cela signifie que nous vous invitons à innover, tester, prendre des risques, être agile et force de proposition afin de donner le meilleur de vous-même pour mieux vous épanouir. 

Dès votre 1er jour, vous formez un véritable binôme avec votre Manager afin de construire ensemble, pas à pas, votre parcours de carrière personnalisé en intervenant chez nos clients, sur des projets qui durent en moyenne 18 mois. 

Vous aimez le challenge ? Vous aimez les défis ? Vous voulez de la nouveauté dans votre parcours professionnel ?  

 Le métier de consultant est fait pour vous !   

Abylsen c’est : 

·     des projets variés… (développement informatique, tests automatisés et manuels, de l’infrastructure, de la BI et de la DATA, de la chefferie de projet…) 

·     au sein de secteurs d’activités différents… (Banque, Finance, Assurance, Industrie, Energie, Média, Grande Distribution, Retails…) 

·     des problématiques passionnante à résoudre, qui vous permettrons une réelle montée en compétence 

Crée en 2005 en France, c’est aujourd’hui plus de 4000 collaborateurs qui travaillent au sein du groupe au quotidien, et qui évoluent avec nous dans 6 pays européens (Italie, Luxembourg, Espagne, Belgique, Suisse et Pays-Bas)  

Abylsen c’est aussi une volonté de partager des émotions et une vie d’entreprise animée, au travers d’événements réguliers de team building comme du karting, du bowling, escape game, battle kart, lancé de haches, quiz room... Et si vous avez d’autres idées, on est preneur !

Abylsen EST intervient au Luxembourg, en Champagne Ardennes, en Lorraine, en Alsace et en Franche Comté.  

Et aujourd’hui, dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom, nous souhaitons renforcer nos équipes et nous recherchons un consultant technicien helpdesk H/F.

Responsabilités :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et répondre aux demandes dans un environnement de helpdesk. 🛠️
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels et réseaux. 🖥️
• Assurer un suivi régulier des tickets d'incidents et des demandes des utilisateurs, en veillant à la satisfaction client. 🎫
• Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les problèmes complexes. 🤝
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support technique. 🔄
• Effectuer des astreintes selon un planning prédéfini pour assurer la disponibilité du support en dehors des heures de travail habituelles. 🕒🚨

Vous êtes…  

• Issue d'une formation bac+2 ou bac+3 en informatique ou équivalent.
• Expérience préalable dans un environnement de support technique ou helpdesk idéalement dans l'industrie.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows/Linux et des outils de ticketing.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.