Consultant PLM Support Expérimenté F/H

Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant PLM Support Expérimenté F/H

Vos principales missions :

• Assurer l’assistance de premier et second niveau auprès des utilisateurs de la plateforme PLM 3D Experience

• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques concernant l’utilisation de la solution.

• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents signalés (tickets de support).

• Fournir un accompagnement au quotidien pour faciliter l’adoption de la solution.

• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (guides, FAQ, tutoriels internes).

• Proposer des kits de formation rapide pour les nouveaux utilisateurs.

• Capitaliser les bonnes pratiques d’utilisation du PLM.

• Identifier et analyser les problèmes récurrents afin de proposer des améliorations.

• Contribuer à l’optimisation des processus métiers supportés par la plateforme.

• Participer aux recettes fonctionnelles lors de nouvelles mises en production.

• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (guides, FAQ, tutoriels internes).

• Proposer des kits de formation rapide pour les nouveaux utilisateurs.

• Capitaliser les bonnes pratiques d’utilisation du PLM.

Votre profil :

Le métier de Consultant PLM Support Expérimenté F/H est fait pour vous si :

• Vous maîtrisez la gestion des niveaux de service (SLA/SLO)

• Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL

• Vous bénéficiez déjà d'une expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur, ainsi qu'en gestion de la performance et de la fiabilité des solutions Connaissance des architectures applicatives (intégration de composants)

• Vous avez de solides bagages techniques : middleware, infrastructure, réseau, supervision

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :

• Vous avez un esprit d’initiative et de persévérance

• Vous démontrez une capacité à remettre en question les pratiques établies

• Vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration