Chargé gestion opérations règlementaire protection clientèle junior (F/H)

Activités opérationnelles relatives au traitement de la déshérence, notamment :

3 .1 - Support et coordination aux partenaires internes et externes (plateformes de recherches)

-       Analyse des cas bloquants et complexes et arbitrages (avec les métiers, la direction juridique ..) et apporter une solution. Discerner les dossiers sensibles et alerter son management.

-       Vérifier l’intégralité des dossiers pour des cas complexes et apporter une solution

-       Prendre connaissance de la demande des délégataires ou du métier et vérifier sa faisabilité

-       Diriger les demandes vers les bons interlocuteurs et effectuer le suivi

3.2 – Accompagnement et expertise technique des prestataires et filiales, des clients, des métiers, collaborateurs PSED :

-       Analyse des cas bloquants et complexes et arbitrages (avec les métiers, la direction juridique ..) et apporter une solution. Discerner les dossiers sensibles et alerter son management.

-       Vérifier l’intégralité des dossiers pour des cas complexes et apporter une solution

-       Prendre connaissance de la demande des délégataires ou du métier et vérifier sa faisabilité

-       Diriger les demandes vers les bons interlocuteurs et effectuer le suivi

-       Rendre compte et transmettre des informations factuelles pour faciliter la suite du 

traitement d’un dossiers

-       Traitements des réclamations et demandes d’informations tous canaux (appels entrants/sortants, via des BALs, des  et courriers ..) ou via le formulaire AXA.fr ..

-       Apporter un soutien technique et relationnel avec les délégataires

-       Envois de courriers clients et interface notaire

-       Connaitre les différents processus

3.3- Analyses & fiabilisations avant envoi des dossiers enquêteurs et généalogistes

3.4 – Support et accompagnement opérationnel au projet de transfert d’activités :

-       Contrôles qualité des dossiers en recherches effectuées par les prestataires et filiales en vue de contrôler la bonne exécution de l’acte et sa conformité (appels téléphoniques et dossiers dans le CRM)

-       Contribution à l’amélioration continue (REX terrain) du CED

-       Contribution rédaction des processus opérationnels etModop

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