Data Analyst - réclamations clients (F/H) – alternance

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes passionné par l'analyse de données et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein du service réclamation de la Direction Clients d'AXA France, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Votre rôle consistera à contribuer à la supervision et à l'analyse des réclamations clients.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes : 

• Participer à l’établissement des reportings périodiques sous Power BI concernant le traitement des réclamations clients et le suivi de l’activité des équipes en relation avec la clientèle. 
• Réaliser des analyses permettant d'améliorer notre connaissance client en exploitant le Datalab (Pyspark)
• Optimiser les outils existants, créer de nouveaux outils et rédiger leurs modes opératoires. 
• Contribuer à des études ponctuelles qualitatives concernant les réclamations clients. 
• Participer aux réflexions visant à élargir la couverture des reportings et analyses des réclamations clients sur tout le périmètre d'AXA France. 
• Collaborer avec les équipes pour assurer une bonne circulation de l'information et le partage des bonnes pratiques.

Vous préparez un Master 1 en data analyse, statistiques ou domaine équivalent. Vous cherchez une alternance d’une durée de 24 mois avec un rythme d’alternance en semaines ou en jours, à partir de septembre 2025.

Compétences attendues :

• Curiosité d’esprit, implication et rigueur.
• Bonnes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise de PowerBI, R, Python/Pyspark, VBA et Excel.
• Esprit d'initiative et capacité à travailler au sein d’une petite équipe tout en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.
• Connaissance des Databricks

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.