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AXA en France

Gestionnaire Sinistres Corporels MRH - F/H

SURESNES, Hauts-de-Seine, France
XP > 5 years
Sometime

Function

Finance / Insurance

Remote Work Policy

Sometime

Experience

XP > 5 years

Who Are We?

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous. 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Job Description

Au sein du département Sinistres Corporels de Suresnes, vous assurez de manière autonome la gestion personnalisée d’un portefeuille de dossiers corporels avec séquelles. 
Vos principales missions sont de garantir la gestion des garanties « responsabilité civile » et « défense et recours » des contrats multirisques habitations corporels.
Au quotidien, vous veillez à la qualité de l’accompagnement des victimes ainsi qu’à la maîtrise de la charge technique. 

Vos missions :

  • Gérer un portefeuille de dossiers en tout autonomie 

  • Être en charge et garant de la qualité de gestion des dossiers : 

    • Vérifier l’acquisition des garanties et l’opportunité d’exercer ou de subir un recours 

    • Apprécier les responsabilités au regard des règles du droit commun. 

    • Evaluer le préjudice de la victime et provisionner le dossier en conséquence, 

    • Obtenir l’indemnisation du préjudice corporel de nos clients,  

    • Répondre aux réclamations des compagnies adverses. 

  • Assurer l’accueil téléphonique de nos clients, des compagnies et des tiers, 

  • Rédiger des courriers argumentés en fonction des situations rencontrées 

  • Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs  

  • Recouvrir les sommes dues à la compagnie et/ou à nos clients 

  • Garantir le bon suivi des dossiers en étant proactif 

  • Effectuer les opérations de révisions et de clôture des dossiers. 

Profile Needed

Vous êtes titulaire d’un Bac + 2/3 minimum dans l’un de ces deux domaines : Assurances ou juridique. 
Vous disposez d’une expérience réussie dans la gestion de sinistres corporels et en particulier dans le domaine non-auto. 

Compétences requises : 

  • Disposer d’un fort sens du service client 

  • Avoir une solide maîtrise des règles juridiques applicables en matière de responsabilité délictuelle et une bonne connaissance de la jurisprudence associée 

  • Maîtriser la nomenclature DINTILHAC et de la convention PAOS  

  • Disposer de bonnes qualités rédactionnelles  

  • Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe 

  • Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par un esprit de synthèse et le sens des responsabilités. 

  • Une bonne capacité de négociation 

  • Être dans une démarche de recherche de solutions 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. 

Benefits

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

  • Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
  • Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
  • Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
  • Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
  • Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !