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CNP Assurances

ALTERNANCE - MASTER GESTION DE PROJETS H/F

Fixed-term Contract
ANGERS, Maine et Loire (49), Pays de Loire, France
A level +3
Fulltime

Contract

Fixed-term Contract

Education

A level +3

Work Hours

Fulltime

Who Are We?

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Job Description

Vous intégrez le Service Savoir 360 du Département de l'Expérience CLient / Relation client et vous prenez en charge les missions suivantes :

1. Participation aux projets d’expérience client :

- Nouveaux modes d'accompagnement des utilisateurs

- Mise en place d'actions pédagogiques à destination de nos clients

- Amélioration de la qualité de service client et du CES au travers des processus collaborateurs

- Animation de communauté

- Amélioration des outils : co-construction, tests

2. Valorisation des contenus

- Rédiger et publier des contenus et supports d’information adaptés aux besoins (newsletter, support de formations...)

- Elaboration de vidéos pédagogiques

3. Exploitation des données

Extraire les données et en retirer les enseignements permettant d'améliorer la qualité de service

- Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction collaborateurs, commentaires clients/collaborateurs, analytics, etc.).

Profile Needed

Vous préparez un Master en Gestion de projets et vous possédez les compétences suivantes :

Esprit d'équipe

Communication

Organisation

Capacité à être force de proposition

Ecoute et curiosité

Sens de la pédagogie 

Sens du client

Autonomie

Appétence aux nouvelles formes de communication

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2025 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !