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CNP Assurances

ALTERNANCE - MASTER MARKETING Expérience Client H/F

Fixed-term Contract
ANGERS, Maine et Loire (49), Pays de Loire, France
A level +3
Fulltime

Function

Marketing / Communication / Digital

Contract

Fixed-term Contract

Education

A level +3

Work Hours

Fulltime

Who Are We?

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Job Description

Vous intégrez le service Voix du Client au sein du Département Expérience Client / Relation Client de la Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée.

Vous prenez en charge l'accompagnement et la coordination des projets transverses en lien avec la Stratégie Client de CNP assurances, soit les missions suivantes :

- Développement et amélioration continue des reporting de l’activité de l’équipe Voix du Client,

- Contribution aux projets du service : suivi de la satisfaction client, analyses sémantiques, présentation des résultats, etc,

- Pilotage des projets relatifs à l’expérience client, l’amélioration de parcours et la satisfaction du client :

  • Cadrage et expression du besoin, dans une démarche visant à favoriser l’agilité et l’efficacité collective ;
  • Alignement stratégique entre les différentes parties prenantes au lancement des projets ;
  • Communication, pilotage et coordination transverse des différents acteurs clés autour des projets.

Profile Needed

Vous préparez un Master marketing, expérience client / gestion de projet et possédez les compétences suivantes :

-Aptitude au management de projet

- Autonomie et créativité

- Sens du relationnel

- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur

- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute

- Appétence aux nouvelles technologies (IA)

- Appétence sur Excel

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2025 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !

Location

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Angers, France