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CNP Assurances

BUSINESS ANALYST H/F

CDI
ANGERS, Maine et Loire (49), Pays de Loire, France
BAC +5 / Master
Temps plein

Contrat

CDI

Formation

BAC +5 / Master

Temps de travail

Temps plein

Qui sommes-nous ?

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Description du poste

CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d’être.

Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l’expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l’atteinte des ambitions

 Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l’équipe de pilotage de centres de contact (1500 000 contacts / an) se renforce et cherche un responsable projets pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données de son process.

 Le déploiement de la nouvelle solution Genesys Cloud sera le 1er enjeu sur ce poste afin de réussir son appropriation par les équipes du centre d’appels externe.

Et ce, dans le double objectif de garantir, au déploiement, les conditions d’une appropriation optimale de cette nouvelle solution et, en run, une maitrise de son exploitabilité & adaptabilité : le flux d’activité de contacts clients est très sensible et requiert agilité & ajustement rapide en regard d’évènements impactant fortement les volumes de contacts clients.

Les principales missions de ce poste s’organiseront autour de fonctions Business Analyst 

 - Gestion des projets autour de la solution et de son intégration dans le SI CNP Assurances, en lien avec les Business Units et équipes  informatiques

- Conformité & évolutions des outils, applicatifs & poste de travail mis à disposition

- Efficience des parcours appelants

- Analyse des datas de l’activité : supervision, étude

Profil recherché

Gestion de projet

Analyse systémique

Vision analytique et conceptuelle

Capacités d'adaptation

Sens de la communication

Travail en équipe 

Autonomie

Connaissance de la solution de centre de contact Genesys Cloud

Connaissance de l’assurance serait un plus

Localisation

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Angers, France