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CNP Assurances

CDD - CHARGE RELATION BENEFICIAIRE H/F

Fixed-term Contract
Angers, Maine et Loire (49), Pays de Loire, France
A level +2
Fulltime

Contract

Fixed-term Contract

Education

A level +2

Work Hours

Fulltime

Who Are We?

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Job Description

Au sein du service relation client pour notre réseau commercial Amétis, vous interviendrez sur le périmètre décès et aurez les missions suivantes :

Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.

• Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.

• Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.

• Instruire les dossiers de prestations décès,

• Contacter les Notaires, l'administration fiscale,

• Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurez le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

• Traiter les avenants de clauses bénéficiaires,

• Répondre par écrit (mail courrier et espace dédié) ou au téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires.

• Informer/Expliquer aux clients et/ ou réseaux les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques

• Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT

 

Profile Needed

Voici les compétences attendues pour ce poste :

Aisance rédactionnelle :

Répond à la demande client en sélectionnant le canal de réponse adapté à la criticité/ complexité/ urgence de la demande client

Aisance relationnelle :

Désamorce les situations conflictuelles ou difficiles en trouvant des solutions appropriées à chaque situation

Maitrise des outils :

Partage avec les collègues les bonnes pratiques et astuces d'optimisation de l'utilisation des outils

Gestion des insatisfactions clients :

Traite avec considération et empathie les remarques ou critiques des clients insatisfaits.

Gestion des dossiers décès :

Règle, en autonomie, pour tout type de dossiers, la prestation attendue au bon bénéficiaire, dans le respect du cadre juridique, fiscal et réglementaire.

Juridique et fiscal :

Explique de façon adaptée aux interlocuteurs les procédures et règles juridiques et fiscales qui s'appliquent à la situation particulière d'un dossier.