CNP Assurances
CHARGE RELATION BENEFICIAIRE A H/F
Contrat
CDI
Formation
BAC +2
Temps de travail
Temps plein
Qui sommes-nous ?
Description du poste
Gérer le traitement et le versement des prestations
Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires
Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.
Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients
Identifie les besoin d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet)
Profil recherché
Connaitre les processus de gestion des contrats d’assurance
Gérer tout ou parti d’un contrat d’assurance de son initiation au règlement des prestations, avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables.
Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies.
Appliquer les process liés à l’activité.
Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.
Découvrez-nous
CNP Assurances
Assurance
Informations générales
Création
1959
Bureaux
Issy-les-Moulineaux
Langue
🇫🇷 Français
Collaborateurs
> 1000
Âge moyen
46 ans
Parité
55%
45%
CA
35.6 milliards d'euros
Contrat
CDI
Formation
BAC +2
Temps de travail
Temps plein
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Informations générales
Création
1959
Bureaux
Issy-les-Moulineaux
Langue
🇫🇷 Français
Collaborateurs
> 1000
Âge moyen
46 ans
Parité
55%
45%
CA
35.6 milliards d'euros