CHARGE SUPPORT OP CLIENT H/F

Vous intégrez le service Support Opérations Clients LBP (YKSA) dont la finalité est: de contribuer à la fiabilisation, la complétude des SI et à l’optimisation des processus internes et la bonne exécution des opérations à destination des clients finaux.

vos principales missions sont :

- Piloter la gestion des incidents : analyse des incidents affectés à l'équipe, définition des priorités de résolution, affectation à l'équipe en charge, regroupement avec les fiches existantes, préconisation d'optimisation de la gestion de cette activité, partage des règles régissant la gestion des incidents applicatifs et leur suivi dans l'outil Wapiti, valider la clôture des fiches incidents après communication vers les déclarants.

- Traiter les incidents pouvant l'être sans intervention des équipes IT

- Communiquer sur l'avancement des incidents (stock et flux) en fonction de la criticité des incidents auprès de toutes les parties prenantes impliquées (interne et externe CNP Assurances/ partenaire)

- Contribuer à diffuser les bonnes pratiques incidents auprès des différents canaux de déclaration des incidents (complétude des données communiquées, délai) et autres acteurs intervenant dans la résolution des incidents

- Contribuer à la diffusion de la connaissance (assurantielle, technique et fonctionnelle) des processus de gestion des contrats d'assurance individuelle auprès des équipes de la GRC

- Réaliser des études spécifiques sur les incidents, notamment pour identifier les développements structurants permettant à l'avenir de générer moins d'incidents

- Participer et/ou prendre en charge des projets de la direction ou avec d'autres directions

- être en mesure d'effectuer des contrôles et production sous contrôles lors des mises en production

- Piloter/Contribuer à la mise en œuvre des procédures de régularisation dans le cadre des incidents majeurs.

- Régulariser les contrats via des outils dédiés dans le cadre d'incidents ou de demandes d'assistance de la GRC.

- Analyser les contrats en anomalie dans le cadre de la supervision fonctionnelle.

Vous maximiserez vos chances de réussite si vous détenez les qualités/compétences suivantes :

- Expérience confirmée de la gestion des contrats d'assurance en assurance vie individuelle avec l'utilisation des systèmes de gestion dédiés (SGP, ALIS, CGMG, e-décès, etc.),
- Bonne connaissance des produits en épargne et prévoyance distribués par LBP.
- Aisance avec l'utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel (manipulation des données chiffrées) et des outils d'info service Business Object ou Smart Reporting.
- Travail en équipe
- Bonne communication, aisance relationnelle
- Autonomie et volonté d'apprendre

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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